CHIA SẺ

Bài đăng này đến với bạn từ chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số Alon Eisenberg, Giám đốc nội dung tại TrustedShops Vương quốc Anh. Anh ấy ở đây để giải thích tầm quan trọng của độ tin cậy trong một chiến lược tiếp thị thương mại điện tử thành công. Đọc tiếp 4 yếu tố mà anh ấy khuyên bạn nên chú ý, để bạn có thể nhận được sự tin tưởng và công việc kinh doanh của nhiều khách hàng hơn nữa.

Con người luôn đánh giá mức độ đáng tin cậy của mọi người và mọi tình huống. Đó là một cơ chế bản năng mà chúng ta sử dụng để giữ an toàn cho bản thân. Và chúng tôi cũng làm điều đó khi quyết định có mua hàng trực tuyến hay không. Tất cả rút ra một cảm giác: Chúng tôi có cảm thấy rằng trang web thương mại điện tử này đáng tin cậy không? Chúng ta có tin rằng chúng ta sẽ có được một sản phẩm tốt để đổi lấy số tiền khó kiếm được không?

Tất cả chúng ta đều biết cảm giác này với tư cách là người tiêu dùng. Nhưng với tư cách là một chủ doanh nghiệp thương mại điện tử đang cố gắng truyền tải mức độ đáng tin cậy, khái niệm này có vẻ trừu tượng. May mắn thay, có một số yếu tố cụ thể, cụ thể giúp khơi gợi cảm giác tin tưởng này ở những khách hàng tiềm năng. Cho dù người mua sắm có nhận ra điều đó một cách tỉnh táo hay không, họ cũng đang tìm kiếm bốn yếu tố chính báo hiệu mức độ đáng tin cậy trong một cửa hàng trực tuyến. Đặc biệt chú ý đến từng điều này để xây dựng lòng tin và kiếm được công việc kinh doanh từ nhiều người mua sắm hơn.

# 1. Thiết kế trang web sạch sẽ, thuận tiện và nhất quán📱

Bạn biết họ nói gì về tầm quan trọng của ấn tượng đầu tiên. Và trong thế giới kỹ thuật số, ấn tượng đầu tiên bạn tạo ra đối với khách hàng tiềm năng thường là giao diện ban đầu về trang web của bạn. Khi những người mua sắm mới đến đó, họ sẽ xem xét thiết kế trang web thương mại điện tử của bạn và các yếu tố khác nhau trong tiềm thức để quyết định xem họ có cảm thấy thoải mái khi tiếp tục hay không. Thực hiện kiểm tra thiết kế UX của cửa hàng trực tuyến của bạn để đảm bảo rằng nó có các yếu tố phổ biến mà người tiêu dùng tìm kiếm để báo hiệu sự tin tưởng:

  • Một thiết kế đơn giản. Nếu thoạt nhìn thiết kế trang web của bạn quá đông đúc hoặc không chuyên nghiệp, người mua hàng có thể bị loại. Thay vào đó, bạn muốn có một thiết kế sạch sẽ, hấp dẫn và yên tâm thay vì đáng sợ, choáng ngợp hoặc lo lắng.
  • Điều hướng dễ dàng. Đó là một yếu tố quan trọng của việc tiếp thị tại chỗ tốt cho thương mại điện tử: Bạn nên tạo điều kiện cho người mua hàng dễ dàng nhất có thể để duyệt qua những gì bạn có hoặc tìm một cái gì đó cụ thể mà họ có thể đang tìm kiếm. Nếu họ đang duyệt, họ sẽ cần các danh mục để khám phá. Nếu họ biết chính xác những gì họ muốn, họ sẽ tìm kiếm thanh tìm kiếm ngay lập tức. Đảm bảo rằng trang web của bạn có các yếu tố này và chúng dễ tìm và sử dụng.
Làm thế nào để khách hàng thấy cửa hàng online của bạn là đáng tin cậy 1
Trang web của Amazon nổi tiếng là cực kỳ dễ điều hướng. Họ có một thanh tìm kiếm nổi bật và các bộ lọc mở rộng để người mua hàng có thể nhanh chóng tìm thấy chính xác những gì họ đang tìm kiếm.
  • Bố cục thân thiện với thiết bị di động . Ngày càng có nhiều người tiêu dùng mua sắm từ điện thoại thay vì từ máy tính. Trên thực tế, doanh số bán hàng trên thiết bị di động đã chiếm 39% tổng doanh số thương mại điện tử và chúng đang trên đà vượt qua doanh số bán hàng từ máy tính để bàn trong thời gian dài. Nếu mọi người không thể duyệt và mua hàng từ cửa hàng của bạn trên điện thoại của họ, bạn có thể mất công việc kinh doanh của họ hoàn toàn. Đảm bảo trang web thương mại điện tử di động của bạn dễ điều hướng, tải nhanh và cung cấp tất cả các chức năng chính.
Làm thế nào để khách hàng thấy cửa hàng online của bạn là đáng tin cậy 2
Phiên bản di động của trang web Asos giúp bạn dễ dàng duyệt, xem, yêu thích và mua các mặt hàng.
  • Các chứng nhận chính thức. Xếp hạng và huy hiệu tin cậy từ các cơ quan có thẩm quyền dễ nhận biết cũng có thể giúp tạo niềm tin. Ví dụ: dấu tin cậy Trusted Shops cho phép chủ cửa hàng cung cấp bảo đảm hoàn lại tiền trong 30 ngày cho khách hàng của họ sau khi trang web đã được kiểm tra và nó được công nhận là chứng nhận chất lượng cao. Các sản phẩm thực phẩm đặc biệt cũng có thể sử dụng các chứng nhận (như thuần chay, Thương mại Công bằng , v.v.) được người tiêu dùng tin tưởng. Better Business Bureau (BBB) và Trustpilot là hai chứng nhận hoặc huy hiệu tin cậy nổi tiếng khác dành cho các trang web mà bạn có thể kiếm được và hiển thị.
  • Các trang sản phẩm toàn diện. Nếu người mua hàng không thể hình dung rõ ràng về mặt hàng mà họ quan tâm, họ sẽ không mua. Đó là lý do tại sao thiết kế web thương mại điện tử của bạn cần bao gồm các trang sản phẩm chi tiết. Chúng phải chứa tất cả các thông số kỹ thuật có liên quan cùng với ảnh rõ ràng, chuyên nghiệp của sản phẩm ở mọi góc độ. Các trang sản phẩm phải trả lời mọi câu hỏi mà người mua tiềm năng có thể có về mặt hàng. Việc để lộ chi tiết hoặc chỉ hiển thị sản phẩm từ một góc độ có thể gây nghi ngờ và không đáng tin cậy.
Làm thế nào để khách hàng thấy cửa hàng online của bạn là đáng tin cậy 3
Nike thể hiện hình ảnh sản phẩm của họ từ mọi góc độ.
  • Tính nhất quán . Thiết kế trang web tốt nhất là một thiết kế nhất quán. Ví dụ: nếu bạn sử dụng các phông chữ khác nhau trên mỗi trang hoặc có tiếng nói thương hiệu hoàn toàn khác nhau trong mỗi phần văn bản, khách truy cập có thể bắt đầu cảm thấy không tin tưởng. Thương hiệu, tiếng nói và thiết kế nhất quán trên toàn bộ trang web của bạn cho thấy rằng bạn có uy tín và đáng tin cậy.
  • Thông tin công ty. Giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng tìm hiểu về thương hiệu thương mại điện tử của bạn. Tạo trang Giới thiệu mạnh mẽ và dễ truy cập. Có sẵn thông tin liên hệ của doanh nghiệp của bạn. Nếu không có cách nào để liên lạc với bạn hoặc xem bạn đang sống ở đâu, người mua hàng sẽ tự nhiên cảnh giác.
Làm thế nào để khách hàng thấy cửa hàng online của bạn là đáng tin cậy 4
Các Brooklinen trang Về trang web của có một bức tranh và một lưu ý ký kết từ những người sáng lập, mà đời thường các thương hiệu và thúc đẩy niềm tin.

# 2. Dịch vụ khách hàng hữu ích, có thể tiếp cận 👩🏻‍💻

84% người tiêu dùng nói rằng dịch vụ khách hàng là yếu tố then chốt trong việc quyết định có mua hay không và chỉ 3% nói rằng nó không quan trọng. Vì vậy, không để khách hàng liên hệ với bạn để được hỗ trợ, có thời gian phản hồi lâu , hoặc nếu không thì việc bỏ bóng với dịch vụ khách hàng có thể khiến mọi người tắt đi. Không cung cấp hoặc hỗ trợ kém cho khách hàng trả tiền cho thấy rằng bạn quan tâm đến số tiền hơn là những người chi tiêu nó.

Mặt khác, dịch vụ khách hàng xuất sắc cho người mua hàng thấy rằng bạn coi trọng doanh nghiệp của họ và quan tâm đến sự hài lòng của họ. Dưới đây là cách dịch vụ tuyệt vời khác có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn:

  • Tăng doanh số bán hàng. Một câu hỏi chưa có câu trả lời đôi khi là điều duy nhất ngăn cản khách hàng tiềm năng mua hàng từ cửa hàng thương mại điện tử của bạn. Nếu bạn có thể trả lời câu hỏi của họ về sản phẩm, thương hiệu hoặc chính sách của mình một cách nhanh chóng và hiệu quả, bạn có thể giành được chuyển đổi từ những người mua sắm chưa quyết định trước đó.
  • Kiếm tiền kinh doanh lặp lại. 95% người tiêu dùng trong một cuộc khảo sát nói rằng dịch vụ khách hàng là một yếu tố quan trọng để trung thành với thương hiệu. Dịch vụ họ nhận được càng tốt, họ càng có nhiều khả năng quay lại. Điều này thậm chí đúng nếu bạn mắc sai lầm, chẳng hạn như vận chuyển nhầm sản phẩm hoặc sản phẩm có lỗi. Miễn là bạn nhanh chóng và thân thiện trong việc thực hiện đúng, khách hàng thường sẽ không coi những sai lầm này đối với bạn.
  • Tạo truyền miệng. Thật không may, dịch vụ khách hàng thực sự đáng kinh ngạc không phải là tiêu chuẩn trong thương mại điện tử. Vì vậy, khi một khách hàng có trải nghiệm chất lượng cao với nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn, không có gì lạ khi họ truyền miệng . Đó là một chiến lược tiếp thị kỹ thuật số thương mại điện tử tuyệt vời có thể giúp bạn kiếm được nhiều tiền hơn thông qua giới thiệu.

Tất nhiên, việc cung cấp dịch vụ tuyệt vời, liên tục 24/7 cho tất cả khách hàng trên khắp thế giới nghe có vẻ là một yêu cầu cao. Một cửa hàng trực tuyến để làm gì? Câu trả lời: Tự động hóa hỗ trợ khách hàng của bạn. Đặt các câu hỏi thông thường vào “bàn tay” có năng lực của một chatbot được xây dựng tốt. Nó sẽ có thể phục vụ phần lớn khách hàng tiềm năng ngay lập tức và tự động, giải phóng thời gian cho bạn hoặc nhóm hỗ trợ của bạn để xử lý các yêu cầu phức tạp hơn.

Dưới đây là những tin tức tốt nhất: Thiết lập một chatbot Messenger để Câu Hỏi Thường Gặp Câu trả lời là dễ dàng. Bạn có thể xây dựng một bot hỗ trợ khách hàng cơ bản miễn phí trong một buổi chiều — không yêu cầu mã hoặc kinh nghiệm trước đó. (Đó là chức năng chính của Chatfuel! 🌟) Đăng ký tài khoản miễn phí để bắt đầu với tự động hóa tiếp thị thương mại điện tử và hỗ trợ tự động hóa. Sau đó, xem video hướng dẫn nhanh này để tìm hiểu cách tùy chỉnh mẫu bot Câu hỏi thường gặp được tạo sẵn của chúng tôi cho doanh nghiệp của bạn. 👇https://www.youtube.com/embed/A499Eeq9Lq8?enablejsapi=1&origin=https%3A%2F%2Fchatfuel.com

# 3. Bằng chứng xã hội đích thực ⭐

Một cách khác mà con người thường đánh giá sự tin tưởng là bằng cách tìm hiểu về kinh nghiệm trong quá khứ của người khác. Đó là lý do tại sao bằng chứng xã hội là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong việc xây dựng độ tin cậy cho cửa hàng thương mại điện tử của bạn. Chiến dịch người ảnh hưởng có thể là một hình thức bằng chứng xã hội và chúng có hiệu quả khi được thực hiện đúng cách. Nhưng có một dạng bằng chứng xã hội phổ biến hơn và được cho là quan trọng hơn mà bạn nên tập trung vào đầu tiên: đánh giá của khách hàng.https://www.youtube.com/embed/z-pskSg29JM?enablejsapi=1&origin=https%3A%2F%2Fchatfuel.com

Hiển thị đánh giá của khách hàng trực tiếp trên trang web thương mại điện tử của bạn chỉ đơn giản là bắt buộc trong những ngày này. Có hai loại đánh giá bạn nên tập trung vào:

  1. Đánh giá cửa hàng là đánh giá về cửa hàng của bạn nói chung, có thể nâng cao uy tín cho thương hiệu của bạn nói chung. Chúng có thể là sự khác biệt giữa việc mua hàng và tiếp tục đối với một người mua sắm chưa từng nghe nói về bạn trước đây. Các đánh giá tốt cũng có thể tăng tỷ lệ nhấp cho quảng cáo Google của bạn — bởi vì nếu bạn làm việc với đối tác được Google chứng nhận, bạn có thể hiển thị xếp hạng sao trên quảng cáo của mình. Nhìn thấy nhiều ngôi sao có thể thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và khiến họ muốn tìm hiểu thêm.
  2. Đánh giá cửa hàng là quan trọng, nhưng đánh giá sản phẩm thậm chí còn mạnh hơn. Đây là các xếp hạng của khách hàng cho từng mặt hàng, được hiển thị trên chính các trang sản phẩm. Tất nhiên, họ có thể thu hút sự chú ý của người mua sắm, giúp trả lời những câu hỏi mà họ có thể có, và tạo cho họ niềm tin vào chất lượng và sự phù hợp của sản phẩm đối với nhu cầu của họ. Nhưng có một lý do lớn khác để hiển thị các bài đánh giá sản phẩm : Nếu bạn không có chúng trên trang web của mình, người mua hàng sẽ tìm kiếm chúng ở nơi khác. Và nếu họ rời khỏi trang thương mại điện tử của bạn, thay vào đó họ có thể mua sản phẩm từ đối thủ cạnh tranh. Hiển thị các đánh giá sản phẩm trên trang của bạn để giữ khách truy cập vào trang web của bạn .
Làm thế nào để khách hàng thấy cửa hàng online của bạn là đáng tin cậy 5
Futureshop.co.uk hiển thị các đánh giá sản phẩm của họ một cách rõ ràng.

Một mối lo ngại ngăn cản một số thương gia thương mại điện tử hiển thị các đánh giá trên trang web của họ: những đánh giá tiêu cực. Nhưng một vài đánh giá tiêu cực sẽ không có tác động bất lợi như bạn nghĩ. Trong thực tế, có nhiều ý kiến thực sự làm cho bạn có vẻ hơn đáng tin cậy hơn nếu bạn chỉ có xếp hạng năm sao. Trong một nghiên cứu về niềm tin trực tuyến, 77% người tiêu dùng nói rằng sự đa dạng của các đánh giá là quan trọng hoặc rất quan trọng đối với họ. Mọi người biết rằng không có doanh nghiệp nào có thể làm hài lòng 100% khách hàng 100% thời gian. Đó là lý do tại sao hỗn hợp xếp hạng thể hiện tính xác thực và tính xác thực cho thấy mức độ đáng tin cậy.

#4. Xếp hạng công cụ tìm kiếm cao

Có một lý do đơn giản khiến SEO rất quan trọng để xây dựng độ tin cậy cho cửa hàng trực tuyến của bạn: mọi người tin tưởng vào các kết quả hàng đầu . Nếu họ thực hiện tìm kiếm trên Google cho một sản phẩm nhất định và cửa hàng của bạn là một trong số ít kết quả hàng đầu, bạn đã tự động giành được sự tin tưởng ngay tại đó. Và nếu bạn không ở trang đầu tiên của các trang web thương mại điện tử tốt nhất trong thị trường ngách của mình, thì tỷ lệ khách hàng tiềm năng khám phá cửa hàng của bạn thông qua tìm kiếm không phải trả tiền là rất thấp. Chỉ 7% người được hỏi trong một cuộc khảo sát của Google nói rằng họ thường xem qua trang đầu tiên của kết quả tìm kiếm.

SEO là công việc lâu dài. Nó không phải là một phần của chiến lược tiếp thị thương mại điện tử mà bạn có thể cải thiện hoặc “sửa chữa” ngay lập tức trong một sớm một chiều. Tuy nhiên, ba điểm chúng tôi đã đề cập ở trên có thể giúp bạn cải thiện thứ hạng trên công cụ tìm kiếm của mình theo thời gian. Thiết kế trang web chất lượng cao, dịch vụ khách hàng tuyệt vời và các bài đánh giá hữu ích không chỉ tạo niềm tin mà còn giúp giữ chân mọi người trên trang web của bạn lâu hơn. Do đó, tỷ lệ thoát của trang giảm và thời gian dành cho các trang của bạn tăng lên. Đây là hai yếu tố mà hầu hết các chuyên gia SEO đồng ý có ảnh hưởng mạnh mẽ đến các thuật toán xếp hạng của Google, vì vậy chúng có thể giúp nâng cao vị trí của bạn trong trang kết quả của công cụ tìm kiếm theo thời gian. Ngoài ra, đánh giá của khách hàng thường được kết hợp với các từ khóa có liên quan, điều này cũng có thể giúp cải thiện xếp hạng trang web của bạn.

Xây dựng lòng tin để thúc đẩy kinh doanh 🚀

Cho dù bạn là một người chơi lớn trong thị trường của mình hay mới tham gia vào ngành, việc xây dựng niềm tin với khách truy cập trang web của bạn là điều cần thiết để bắt đầu (và duy trì) mối quan hệ với họ. Sự tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu của bạn là một yếu tố nền tảng của sự thành công. (Thương mại điện tử là gì nếu không phải là bài tập về niềm tin kỹ thuật số giữa người mua hàng và người bán?) Tập trung vào bốn yếu tố mà chúng tôi đã đề cập ở đây, và bạn sẽ đi đúng hướng để tăng doanh số bán hàng và lòng trung thành với thương hiệu cho cửa hàng thương mại điện tử của mình.

Theo Chatfuel