CHIA SẺ

Thương hiệu

Photobooth Deluxe là một công ty của Đức do Jürgen Mayr thành lập. Doanh nhân này bắt đầu sự nghiệp của mình với tư cách là một nhiếp ảnh gia đám cưới, nhưng quyết định muốn làm những điều khác biệt một chút so với những người khác trong ngành.

Nhiều năm trước, Mayr bắt đầu nhận thấy sự gia tăng phổ biến của các quầy chụp ảnh cho đám cưới ở châu Á và Mỹ. Anh ấy đã nhờ một người bạn tạo cho anh ấy một mẫu thử nghiệm, và vào năm 2013, anh ấy bắt đầu chế tạo của riêng mình. Kể từ đó, nhiều nhiếp ảnh gia đám cưới đồng nghiệp của anh ấy nhìn thấy họ đã muốn có một chiếc cho công việc kinh doanh của riêng họ.

Doanh nhân thương mại điện tử sử dụng Messenger Bot để bán hàng tự động 1

Kể từ đó, Mayr đã xây dựng và bán 500 hệ thống photo-booth trên khắp châu Âu – nhưng đó không phải là nguồn thu nhập chính của anh ấy hiện nay. Thay vào đó, đó là nguồn cung cấp (mực và giấy chuyên dụng cho các quầy ảnh) mà anh ta thường bán cho các khách hàng trước đây. Bot Messenger mà anh ấy xây dựng hiện xử lý tất cả các giao dịch này — và anh ấy đã giành giải nhất trong Cuộc thi Bot thương mại điện tử năm 2019 của Chatfuel cho nó!

Doanh nhân thương mại điện tử sử dụng Messenger Bot để bán hàng tự động 2
Jürgen Mayr, người sáng lập và Giám đốc điều hành của Photobooth Deluxe, đã giành giải nhất trong Cuộc thi Chatbot thương mại điện tử của Chatfuel vào năm 2019.

Vấn đề

Trước khi có chatbot, thủ tục sắp xếp lại những nguồn cung cấp này không hề dễ dàng đối với Mayr hoặc khách hàng của ông. Việc lấy thông tin của họ qua điện thoại và email để gửi cho người gửi hàng thật tẻ nhạt và mất 10–20 phút mỗi lần. Thêm vào đó, các đơn đặt hàng chỉ có thể được xử lý khi có Mayr. Ví dụ: nếu anh ấy đang đi nghỉ hoặc tham dự một sự kiện, thì đơn đặt hàng sẽ không được chuyển cho đến vài ngày sau khi anh ấy có thời gian để gửi chúng.

95% khách hàng của anh ấy là trên Facebook. Vì vậy, khi anh ấy nghe về chatbots, anh ấy biết mình phải xem liệu ai đó có thể giúp anh ấy sắp xếp quy trình hay không. “Mục tiêu,” Mayr giải thích, “là cho phép khách hàng của tôi đặt hàng nguyên vật liệu cung cấp mà không cần sự hiện diện của tôi”.

Giải pháp

Mayr có quan niệm sai lầm phổ biến rằng bạn cần kiến thức mã hóa để xây dựng một chatbot Messenger, vì vậy anh ấy đã tìm đến một freelancer để được giúp đỡ. Nhưng khi kết quả cuối cùng không khả quan, anh ấy quyết định tự mình thực hiện dự án. Một buổi sáng thứ Sáu, anh bắt đầu xây dựng một chatbot với Chatfuel vào tối Chủ nhật. “Nếu tôi có thể hoàn thành nó trong thời gian, thật tuyệt. Nếu không, tôi sẽ coi đó là một trải nghiệm tốt và biết rằng chatbot không dành cho tôi, ”Mayr nói.

Anh ấy bắt đầu với một biển ghi chú dán trên tường của mình để giúp anh ấy lập kế hoạch hoạt động của bot. Đó là một minh họa tuyệt vời cho lời khuyên của anh ấy dành cho các nhà xây dựng bot khác, đó là việc lập kế hoạch là rất quan trọng . 90% công việc— vạch ra một quy trình hợp lý — sẽ xảy ra trước khi bạn đăng nhập vào Chatfuel. Và sau đó một khi bạn làm: “Làm một cái gì đó, và kiểm tra nó, chỉnh sửa nó và kiểm tra nó một lần nữa!” Mayr nói.

Doanh nhân thương mại điện tử sử dụng Messenger Bot để bán hàng tự động 3

Bot do anh ấy xây dựng và tinh chỉnh sau đó sẽ thực hiện chính xác những gì anh ấy muốn. Nó thu thập tất cả thông tin đặt hàng, giao hàng và thanh toán từ những khách hàng lần đầu tiên và thông báo cho người gửi hàng để giao hàng. Đối với khách hàng nhiều lần, tất cả thông tin trước đây sẽ được lưu và quá trình sắp xếp lại chỉ mất hai lần nhấn.

“Vì vậy, nếu tôi đi nghỉ trong hai tuần, chẳng hạn, khách hàng của tôi vẫn có thể đặt hàng, họ vẫn có thể lấy nguyên liệu / vật tư của họ. Khi tôi trở về nhà, tất cả những gì tôi phải làm là viết hóa đơn, ”Mayr nói. 🏝️

Công thức

“Đừng xây dựng một bot, hãy xây dựng một bot để phục vụ bạn như một nhà cung cấp; hãy xây dựng một bot để phục vụ khách hàng của bạn” – Jürgen Mayr, người sáng lập Photobooth Deluxe

Đây là một số tính năng và plugin mà Mayr đã sử dụng để xây dựng chatbot Messenger siêu hiệu quả của mình:

  • Thuộc tính người dùng. Mayr sử dụng tính năng Chatfuel này để theo dõi tổng số tiền mà mỗi khách hàng của mình đã chi tiêu cho mình. Anh ấy đặt một thuộc tính để điền tổng số tiền, thuộc tính này sẽ tự động cập nhật mỗi khi đặt hàng. Việc sử dụng các thuộc tính cũng mang lại cho anh ấy tùy chọn để tạo Đối tượng tùy chỉnh và Lookalike cho các tin nhắn được tài trợ và các quảng cáo Facebook khác, vì vậy anh ấy có thể nhắm mục tiêu những khách hàng có giá trị nhất của mình (hoặc tìm những khách hàng tiềm năng tương tự như họ). Giờ đây, bạn có thể sử dụng Đồng bộ hóa phân đoạn để gửi dữ liệu người đăng ký cho những đối tượng này tới Facebook chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Doanh nhân thương mại điện tử sử dụng Messenger Bot để bán hàng tự động 4
  • Thông báo cho quản trị viên qua plugin Email. Mỗi khi khách hàng đặt hàng qua chatbot của Mayr, nó sẽ ngay lập tức gửi email cho anh ta để lưu hồ sơ. Nó cũng gửi một cái cho người giao hàng của anh ấy, vì vậy họ có thể đóng gói và giao hàng ngay lập tức.
Doanh nhân thương mại điện tử sử dụng Messenger Bot để bán hàng tự động 5
  • Tin nhắn được tài trợ . Sau khi khách hàng đặt hàng, bot của Mayr hỏi liệu họ có muốn nhận thông báo đăng ký nguồn cung cấp sau 30 ngày hay không. Giờ đây, các chính sách của Facebook đã thay đổi, anh ấy dự định sử dụng các tin nhắn được tài trợ để gửi những tin nhắn này, đơn giản là hỏi khách hàng có cần đặt hàng lại hay không. Mayr nói rằng khách hàng của anh ấy thường quên dự trữ nguồn cung cấp, vì vậy những lời nhắc này rất hữu ích cho họ và mang lại nhiều doanh thu hơn cho anh ấy. Giờ đây, bạn có thể sử dụng tích hợp quảng cáo gốc của chúng tôi để dễ dàng thiết lập các tin nhắn được tài trợ cho chatbot Facebook của mình.
Doanh nhân thương mại điện tử sử dụng Messenger Bot để bán hàng tự động 6
  • API của bên thứ ba . Bản cập nhật tiếp theo Mayr đã lên kế hoạch cho bot của mình liên quan đến một API từ công ty vận chuyển mà anh ấy sử dụng. Anh ấy sẽ kết nối Chatfuel với nó thông qua Zapier hoặc Integromat . Bằng cách đó, bot có thể tự động nhắn tin cho khách hàng một số theo dõi để họ có thể theo dõi lô hàng của mình. “Luôn thông báo đầy đủ cho khách hàng và giúp họ dễ dàng đặt hàng,” Mayr khuyên.
  • API JSON . Đôi khi, những email đặt hàng mới sẽ bị người gửi hàng bỏ qua hoặc sẽ bị đưa vào thư mục thư rác của họ. Để giải quyết vấn đề này, Mayr đã sử dụng API JSON để tích hợp Twilio . Công ty vận chuyển của anh ấy hiện nhận được một tin nhắn SMS do bot kích hoạt, vì vậy họ biết để tìm email đơn đặt hàng mới.

Ông cũng khuyến khích các nhà xây dựng bot khác tìm kiếm phản hồi trước khi khởi chạy. 🗣 “Có thể nhờ một vài người bạn kiểm tra nó. Yêu cầu họ phải rất, rất nghiêm khắc với bot. Hãy hỏi xem có bước nào mà họ không biết phải làm gì không, bởi vì điều đó có nghĩa là bạn phải làm tốt hơn ở đó ”. Và luôn luôn thiết kế với khách hàng hoặc người dùng cuối, ông nói thêm. “Đừng xây dựng một bot để phục vụ bạn như một nhà cung cấp; xây dựng một bot để phục vụ khách hàng của bạn. ”

Kết quả

“Chất lượng và sự dễ dàng của dịch vụ quan trọng đối với [khách hàng của tôi] hơn là nhận được mức giá thấp nhất” –Jürgen Mayr, người sáng lập Photobooth Deluxe

Kể từ khi triển khai bot, Mayr đã tự động hóa doanh thu hơn 100.000 đô la với chatbot Messenger của mình. “Nó khá tuyệt vời,” Mayr thừa nhận, “bởi vì nó gần như rảnh tay. Tôi không cần phải làm nhiều. Tôi phải viết hóa đơn vào cuối; đó là nó.” Và anh ấy thậm chí đang làm việc để tự động hóa bước cuối cùng đó: Anh ấy đã yêu cầu công ty lập hóa đơn của mình xem xét thêm một API cho dịch vụ của họ.

Mayr cũng lưu ý rằng anh ta nhận được nhiều doanh thu hơn vì quy trình đặt hàng qua bot rất đơn giản. Thông thường, khách hàng mua sắm xung quanh để kiểm tra giá với các nhà cung cấp khác nhau trước khi đặt hàng nguồn cung cấp ảnh cho booth, anh ấy giải thích. “Nhưng tôi giúp họ sắp xếp lại dễ dàng, vì vậy việc một món đồ nào đó đắt hơn vài euro cũng không thành vấn đề.” Dù sao thì khách hàng của anh ấy cũng đặt hàng vì “chất lượng và sự dễ dàng của dịch vụ quan trọng đối với họ hơn là nhận được mức giá thấp nhất”.

Xây dựng một bot hoàn hảo về hình ảnh cho thương hiệu của bạn 📸

“Chatfuel thật tuyệt vời. Thật thú vị khi được làm việc và bạn không cần phải có kỹ năng của nhà phát triển. Bạn có thể làm được nhiều việc chỉ với một đầu óc logic, ”Mayr nói. Anh ấy tự học kinh tế và luật thuế, điều này minh họa rằng việc xây dựng một bot Chatfuel Messenger mà không cần nền tảng về mã hóa là hoàn toàn có thể. “Nếu bạn thực sự cần một nhà phát triển cho một số chức năng nâng cao,” anh ấy nói thêm, “bạn có thể tìm thấy ai đó trong cộng đồng Chatfuel . Bạn có thể tự mình làm hầu hết mọi thứ; bầu trời hay bộ não của bạn là giới hạn! ”

“Chatfuel thật tuyệt vời. Thật thú vị khi được làm việc và bạn không cần phải có kỹ năng của nhà phát triển. Bạn có thể làm được nhiều việc chỉ với một đầu óc logic” –Jürgen Mayr, người sáng lập Photobooth Deluxe

Theo Chatfuel