CHIA SẺ

Một trợ lý bán hàng tuyệt vời có thể biến đổi hoàn toàn trải nghiệm mua sắm. Giả sử bạn bước vào một cửa hàng và được nhân viên hướng dẫn ngay lập tức, thân thiện, có kiến thức về sản phẩm. Bạn sẽ có nhiều khả năng tìm thấy những gì bạn đang tìm kiếm và mua nó. Nhưng khi bạn nhấp qua hầu hết các cửa hàng trực tuyến, bạn sẽ được chuyển sang thiết bị của riêng mình. 😢 Hầu hết các trang web mua sắm trực tuyến không có gì để hướng bạn đi đúng hướng hoặc để trả lời các câu hỏi của bạn. Và nếu bạn, với tư cách là khách hàng, không thể nhận được sự trợ giúp cần thiết, bạn sẽ ít có khả năng mua hàng hơn.

Nhưng đây là một tin tức quan trọng dành cho các thương gia thương mại điện tử: Nó không nhất thiết phải theo cách này . Bạn có thể có một hướng dẫn viên cộng tác bán hàng cực kỳ thân thiện, luôn có sẵn, siêu hiểu biết về khách hàng tiềm năng trong phễu bán hàng trên trang web của bạn. Chào mừng bạn đến với thế giới tuyệt vời của Messenger chatbot dành cho thương mại điện tử ! ✨

Trước hết: Tại sao lại là Messenger? Bởi vì khách hàng của bạn đã dành thời gian ở đó. Facebook Messenger có 1,3 tỷ người dùng , vì vậy việc gặp gỡ đối tượng của bạn ở bất kỳ đâu là rất hợp lý.

Thứ hai: Tại sao lại sử dụng chatbots? Bởi vì ước tính có khoảng 24 triệu trang web thương mại điện tử trên mạng. Duy trì tính cạnh tranh có nghĩa là cung cấp trải nghiệm độc đáo, đặc biệt mà các nhà bán lẻ khác không có. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn chín cách mà một chatbot Messenger có thể cung cấp loại trải nghiệm này cho khách hàng của bạn — giúp bạn tiết kiệm thời gian và thúc đẩy doanh số bán hàng trong quá trình này. Nhưng trước khi bắt đầu, bạn nên biết một điều:

  • Bất kỳ ai cũng có thể xây dựng một chatbot Facebook Messenger — kể cả bạn . Và bạn có thể bắt đầu miễn phí ngay hôm nay với Chatfuel . Không yêu cầu kinh nghiệm hoặc kiến thức mã hóa trước đây, vì vậy bạn có thể nhanh chóng chuyển từ ý tưởng đến giá trị .

Đọc tiếp để tìm hiểu cách bắt đầu ngay lập tức!

Cách tạo bot bằng Chatfuel

# 1. Một chatbot có thể hoạt động như một người mua sắm cá nhân và giới thiệu sản phẩm.

Hãy bắt đầu với hai số liệu thống kê quan trọng:

  1. 80% người tiêu dùng có nhiều khả năng mua hàng hơn khi các thương hiệu cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa ( Epislon ).
  2. 49% khách hàng được khảo sát đã mua các mặt hàng mà họ không dự định ban đầu, vì đề xuất được cá nhân hóa ( Phân đoạn ).

Một chatbot Facebook Messenger cho phép bạn khai thác sức mạnh của các đề xuất sản phẩm tùy chỉnh để tăng doanh số bán hàng. (Và đừng lo lắng; việc xây dựng một chatbot đề xuất sản phẩm đơn giản rất dễ dàng.) Tại sao điều này lại hoạt động tốt như vậy? Đầu tiên, một chatbot trò chuyện theo phong cách thân thiện, qua lại với khách hàng tiềm năng. Nó làm cho người mua hàng cảm thấy thoải mái, giống như họ đang trò chuyện với một người bạn. Kết quả: Một tình huống áp lực thấp trong đó khách hàng tiềm năng dễ tiếp thu các đề xuất sản phẩm. Đó là thương mại đối thoại tốt nhất!

Thứ hai, một chatbot có thể sử dụng kiểu qua lại của nó để hỏi người dùng về nhu cầu của họ. Nó có thể tìm hiểu thêm về điểm đau của họ, sở thích của họ, ngân sách của họ, v.v. Từ đó, nó có thể chia sẻ thông tin, hình ảnh và liên kết để mua sản phẩm phù hợp nhất với một người mua sắm cụ thể. Để xem quy trình hoạt động như thế nào, hãy xem:

  • Beauty Player 🧴 Bot của startup chăm sóc da này hỏi người dùng về loại da của họ. Da khô, da dầu hay da hỗn hợp? Họ có lo ngại về mụn trứng cá, lão hóa hoặc khô? Họ có làn da nhạy cảm: có hay không? Sau đó, chatbot có thể đề xuất mặt nạ, kem dưỡng ẩm và các sản phẩm khác phù hợp cụ thể cho nhu cầu của khách hàng tiềm năng đó. Nó cũng lưu dữ liệu từ phản hồi của người dùng dưới dạng thuộc tính cho các cơ hội nhắm mục tiêu lại trong tương lai.
  • LEGO 🎁 Thương hiệu đồ chơi nổi tiếng đã tung ra một chatbot trên Facebook trong mùa lễ hội để giúp người mua sắm tìm được món quà ưng ý. Bot của họ hỏi người dùng về tuổi và sở thích của người nhận quà cũng như ngân sách của người mua sắm. Sau đó, nó trả về các bộ LEGO hàng đầu phù hợp với tiêu chí — tất nhiên là cùng với các liên kết để mua.
Chatbot Messenger dành cho LEGO
Chatbot Messenger thân thiện dành cho LEGO giúp người mua sắm tìm thấy món quà kỳ nghỉ hoàn hảo cho người thợ xây nhỏ trong cuộc đời họ.

# 2. Một chatbot có thể cải thiện lợi tức chi tiêu quảng cáo (ROAS) của bạn.

Vì vậy, bạn đã tạo quảng cáo Facebook hoặc quảng cáo Instagram rực rỡ thu hút khách hàng tiềm năng nhấp vào. Tuyệt quá! Chuyện gì xảy ra tiếp theo? Trong hầu hết các trường hợp, người dùng truy cập vào trang web cửa hàng trực tuyến của bạn và một lần nữa, được để lại cho thiết bị của riêng họ. Để tăng chuyển đổi và ROAS của bạn, hãy thêm một chatbot của Facebook vào hỗn hợp. Bạn có thể:

  1. Nhúng một chatbot Messenger vào trang web của bạn. Bot của bạn có thể bật lên trên trang web của bạn để cung cấp hỗ trợ khi người dùng truy cập vào một trang nhất định. Nếu người mua hàng muốn được trợ giúp, họ có thể tương tác với bot để nhận các đề xuất về sản phẩm hoặc đặt câu hỏi. Nếu không, họ có thể tự mua sắm.
  2. Đưa người dùng từ một quảng cáo đến chatbot của bạn trong Messenger. Sử dụng quảng cáo nhấp vào Messenger để đưa khách hàng tiềm năng đến chatbot của bạn trước, trước khi họ truy cập trang web của bạn. Bot có thể yêu cầu họ mua hàng bằng cách trả lời các câu hỏi và đề xuất các mặt hàng. Từ đó, nó có thể gửi họ đến trang web của bạn để mua.
  3. Sử dụng dữ liệu mà chatbot của bạn thu thập được để cải thiện việc nhắm mục tiêu quảng cáo. Ngay sau khi người dùng tương tác với một chatbot, bot sẽ có quyền truy cập vào dữ liệu hồ sơ Facebook của họ. Và thông qua các câu đố và câu hỏi, nó có thể thu thập thêm dữ liệu và lưu dưới dạng thuộc tính . Sau đó, bạn có thể tạo đối tượng Lookalike để nhắm mục tiêu những người tương tự như những khách hàng có giá trị nhất của bạn hoặc đối tượng tùy chỉnh để nhắm mục tiêu lại quảng cáo. Sử dụng Đồng bộ hóa phân đoạn trong Chatfuel để gửi dữ liệu này đến Trình quản lý quảng cáo bằng một cú nhấp chuột. ⬇️

Để xem bot có thể cải thiện ROAS hiệu quả như thế nào, hãy xem nghiên cứu điển hình về 3D Mats. 🚗 Bot của công ty phụ kiện xe hơi này đưa người dùng đi qua một quy trình đề xuất sản phẩm đơn giản. Nó làm giảm 70% các yêu cầu lặp đi lặp lại của khách hàng đối với những người mới bắt đầu. Thậm chí tốt hơn: Họ đã đạt được lợi nhuận 999% trên chi tiêu quảng cáo khi nhắm mục tiêu lại bằng cách sử dụng dữ liệu từ bot của họ!

# 3. Một chatbot có thể cung cấp dịch vụ khách hàng tức thì, 24/7.

Ngay cả khi bạn có một đội ngũ dịch vụ khách hàng xuất sắc, họ cũng cần phải ngủ! Hầu hết các thương hiệu không có khả năng có được hỗ trợ trò chuyện trực tiếp tức thì từ các đại diện của con người 24/7. Tuy nhiên, một chatbot của Facebook có thể có sẵn ngay lập tức suốt ngày đêm. Bots không phải để thay thế các tác nhân của con người. Nhưng khi trả lời các Câu hỏi thường gặp , chúng là một giải pháp hoàn hảo. (Trên thực tế, một chatbot được thiết kế tốt có thể trả lời tới 80% các câu hỏi thông thường .) Bạn thậm chí có thể xây dựng một chatbot AI với Chatfuel, có thể trả lời nhiều loại câu hỏi hơn.

Bot của bạn có thể trả lời các câu hỏi phổ biến
Bạn có thể trang bị cho bot của mình để trả lời các câu hỏi phổ biến về sản phẩm và chính sách của bạn để người mua hàng có thể nhận được câu trả lời ngay lập tức.

Giả sử một người mua sắm có câu hỏi về sản phẩm, thời gian vận chuyển, v.v. Họ không thể tìm thấy câu trả lời trên trang web thương mại điện tử của bạn và không có đại lý trực tiếp nào để trò chuyện. Họ cũng có thể chọn mua sắm ở nơi khác. Vì vậy, một chatbot có thể trả lời câu hỏi của họ ngay lập tức có thể là sự khác biệt giữa bán hàng bị mất và một khách hàng mới hài lòng.

Ngoài ra, việc có một chatbot xử lý các câu hỏi lặp đi lặp lại sẽ giúp bạn và nhóm của bạn tiết kiệm thời gian. Chỉ cần nhìn vào trường hợp của thương nhân thương mại điện tử DECEN Muebles , một thương hiệu đồ nội thất dành cho trẻ em. 🍼 Chatbot của họ hiện xử lý 98% yêu cầu của khách hàng , giúp nhóm của họ có thời gian giải quyết các nhiệm vụ phức tạp hơn. (Quả anh đào ở trên: 80% tổng doanh thu của thương hiệu hiện nay cũng đến từ bot! Đó là một chiến thắng hoàn hảo.)

#4. Một chatbot có thể phục hồi doanh thu từ giỏ hàng bị bỏ lại gấp 7 lần cho cửa hàng thương mại điện tử của bạn.

Ngay cả khi bạn đã làm đúng mọi thứ, đôi khi người mua hàng vẫn sẽ bỏ đi mà không mua. Các tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ rơi trung bình là khoảng 70%, trên thực tế. Tất nhiên, bạn nên cố gắng ngăn điều này xảy ra bằng cách cung cấp trải nghiệm trước khi mua hàng tuyệt vời . Nhưng việc từ bỏ là một phần không thể tránh khỏi khi điều hành một doanh nghiệp thương mại điện tử — đó là lý do tại sao bạn cũng nên có chiến lược nhắc nhở giỏ hàng.

Không có gì ngạc nhiên ở đây: Chatbots cũng có thể gửi lời nhắc giỏ hàng . Trên thực tế, những thông điệp này thường hiệu quả hơn đến từ một chatbot hơn là từ email hoặc các nguồn khác. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, chúng hiệu quả hơn gấp 7 lần. Tại sao? Một lý do chính là Messenger tự hào có tỷ lệ mở 80% và tỷ lệ nhấp trung bình 35%. (Để so sánh, tỷ lệ email tương ứng là 20% và 2%.) Hãy nghĩ về nó: Không có gì lạ khi có một hộp thư đến email với hàng nghìn thư chưa đọc. Nhưng có bao nhiêu người để văn bản hoặc tin nhắn tức thời không đọc trong thời gian dài? 90% người dùng di động mở tin nhắn trong vòng ba phút sau khi nhận được và thông báo trên Messenger cũng không khác gì.

Nhắc nhở giỏ hàng Chatbot hoạt động tương tự như bất kỳ loại nhắc nhở giỏ hàng nào khác. (Chúng cũng dễ dàng thiết lập .) Người dùng chỉ cần chọn tham gia để được liên hệ trên trang web của bạn và việc họ bỏ qua sẽ kích hoạt thông báo. Sự khác biệt chỉ đơn giản là khi bạn gửi thông báo qua chatbot Messenger, người mua hàng có nhiều khả năng mở và nhấp vào chúng hơn! Cuối cùng, họ nhận được sản phẩm họ muốn và bạn nhận được nhiều chuyển đổi hơn.

Chatbot Cart Reminders in Action

# 5. Một chatbot có thể giúp bạn xây dựng chiến lược tiếp thị đa kênh.

Hai sự thật quan trọng hơn cho bạn:

  1. Theo một nghiên cứu của Google , những người mua sắm trên nhiều kênh có giá trị lâu dài (LTV) cao hơn 30% so với những người chỉ mua sắm trên một kênh.
  2. Theo một cuộc khảo sát của Aspect Software , các thương hiệu có sự hiện diện mạnh mẽ trên đa kênh có khả năng giữ chân khách hàng cao hơn 90% so với cùng kỳ năm trước.

Chatbot là một công cụ mạnh mẽ — nhưng giống như bất kỳ công cụ nào khác, nó sẽ có tác động lớn nhất khi được sử dụng cùng với những người khác trong kho vũ khí của bạn.

Các bot Messenger có thể dễ dàng thu thập thông tin liên hệ ( và sự đồng ý ) từ người dùng để bạn có thể liên hệ với họ trên các kênh khác. Hầu hết người dùng đã có số điện thoại và / hoặc email được liên kết với tài khoản Facebook của họ. Điều đó có nghĩa là chỉ cần một lần nhấn để họ chia sẻ thông tin đó với bot của bạn. Chatbot sau đó có thể lưu trữ nó trong tab Mọi người của Chatfuel cho các mục đích tiếp thị đa kênh trong tương lai của bạn.

Bạn có thể xem cách plugin Lưu số điện thoại của người dùng hoạt động bên dưới. Plugin Lưu email người dùng hoạt động theo cách tương tự. ⬇️ Lưu ý rằng bạn cũng có thể tích hợp Chatfuel với các dịch vụ SMS như Twilio và thậm chí bật xác minh số điện thoại trong bot để có khả năng gửi cao hơn.

Thu thập số điện thoại hoặc email của người dùng trong bot của bạn
Trong Messenger, số điện thoại hoặc email của người dùng thường sẽ tự động điền khi bot của bạn yêu cầu. Người dùng chỉ cần nhấn để chia sẻ nó.

# 6. Một chatbot có thể tự động thu hút khách hàng tiềm năng trên trang Facebook của bạn.

Hãy nghĩ về một chatbot Messenger giống như một mạng lưới. Nó có thể nắm bắt những khách hàng tiềm năng có thể đã bị mất và thúc đẩy họ chuyển đổi. Ví dụ: một bot có thể xuất hiện trên trang web của bạn để trả lời các câu hỏi hoặc hướng dẫn những người dùng không chắc chắn đến đúng sản phẩm, như chúng ta đã thảo luận trước đó. Và nó có thể hoạt động theo kiểu ma thuật tương tự với những người dùng bình luận về các bài đăng trên trang Facebook của bạn.

Chatbot của bạn có thể tự động trả lời để đăng bình luận
Chatbot của bạn có thể tự động trả lời để đăng nhận xét cho bạn, vì vậy bạn có thể tiết kiệm thời gian và tránh bỏ lỡ bất kỳ cơ hội bán hàng nào.

Với tính năng Thu hút người dùng từ Nhận xét của Chatfuel, bạn có thể đặt bot của mình tự động trả lời những người nhận xét . Bạn có thể đặt chatbot của mình để trả lời tất cả các nhận xét trên một bài đăng hoặc chỉ những nhận xét có chứa từ khóa. Đó là một cách tuyệt vời để đảm bảo rằng không có khách hàng tiềm năng nào tương tác với bài đăng của bạn lọt qua các vết nứt. Với việc bot của bạn tiếp cận với từng người đó, mỗi người sẽ có nhiều khả năng chuyển đổi hơn. Thêm vào đó, nó sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian vì bạn không phải tự trả lời từng nhận xét. Các trường hợp sử dụng phổ biến cho tính năng này bao gồm:

  • Các cuộc thi và quà tặng 🎊 Điều này đặc biệt hữu ích khi có quá nhiều người tham gia để bạn trả lời theo cách thủ công.
  • Thông báo sản phẩm mới 📣 Bạn có thể chuẩn bị cho bot của mình trả lời những câu hỏi phổ biến mà bạn biết rằng bạn sẽ được hỏi lặp đi lặp lại, chẳng hạn như Bạn có giao hàng đến [quốc gia] không? hoặc Điều này sẽ có trong [kích thước]? , Vân vân.

# 7. Một chatbot có thể thu hút lại các khách hàng trước đây để khuyến khích kinh doanh lặp lại.

Một điều kỳ diệu xảy ra vào lần đầu tiên người dùng phản hồi với một chatbot: Họ trở nên “có thể truy cập”. Điều đó có nghĩa là, trong cửa sổ nhắn tin tiêu chuẩn 24 giờ của Facebook , bot của bạn có thể liên hệ với họ bằng nội dung quảng cáo được cá nhân hóa. Bạn có cả ngày để bắt đầu xây dựng mối quan hệ với người dùng — để khuyến khích chuyển đổi và thậm chí bắt đầu nuôi dưỡng lòng trung thành lâu dài.

Nếu cuộc trò chuyện chậm lại hoặc dừng lại trong cửa sổ đó và bạn muốn thu hút lại người dùng, bạn có thể sử dụng chuỗi chatbot . Về cơ bản, nó là một loạt các tin nhắn được gửi vào các khoảng thời gian cụ thể theo thời gian, giống như một chiến dịch email nhỏ giọt. Nếu bạn nhận được khách hàng tiềm năng trả lời bất kỳ điều nào trong số này, bạn có thể mở lại cửa sổ 24 giờ một lần nữa.

Nhưng theo lẽ tự nhiên, một lúc nào đó cuộc trò chuyện sẽ kết thúc, và cửa sổ liên lạc sẽ đóng lại. Khi điều đó xảy ra, bạn có thể liên hệ lại với người dùng miễn phí bằng Thông báo một lần nếu và chỉ khi thông báo phù hợp với một trong các trường hợp sử dụng được Facebook phê duyệt . Nếu không, hãy sử dụng một tin nhắn được tài trợ . 💌 Chúng xuất hiện dưới dạng tin nhắn thông thường, nhưng bạn phải trả tiền để gửi chúng bên ngoài cửa sổ liên hệ tiêu chuẩn. Tin nhắn được tài trợ là một loại quảng cáo Facebook hữu ích để thông báo cho khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng trước đây về những điều như:

  • Một dòng sản phẩm mới 👗
  • Một đợt giảm giá sắp tới 💸
  • Quà tặng hoặc phần thưởng có thời hạn 🎁

Nếu thông điệp được tài trợ của bạn đủ hấp dẫn, người dùng sẽ phản hồi và mở lại cửa sổ 24 giờ đó. Sau đó, bot của bạn có thể thúc đẩy người dùng mua hàng, tạo cho bạn lợi tức chi tiêu quảng cáo hợp lý.

#số 8. Một chatbot có thể tăng khả năng giữ chân và lòng trung thành với trải nghiệm sau khi mua hàng.

Cuối cùng bạn có thể đã giành được chuyển đổi đó, nhưng hành trình của khách hàng vẫn chưa kết thúc! Một trải nghiệm hữu ích, đáng nhớ sau khi mua hàng từ người bán trực tuyến là rất quan trọng. Nó có thể giúp tăng khả năng duy trì, danh tiếng thương hiệu và giá trị lâu dài (LTV). Và tất nhiên, một chatbot có thể giúp cung cấp loại trải nghiệm này.

Một trong những kinh nghiệm quan trọng nhất sau khi mua hàng là cập nhật giao hàng. Tích hợp chatbot của bạn với Shopify (hoặc một nền tảng thương mại điện tử khác) để người dùng có thể chọn nhận những thông báo này trên Facebook Messenger. Nhận chúng ở đó thay vì qua email là duy nhất. Nó sẽ giúp bạn nổi bật trong tâm trí khách hàng khi họ đi mua một sản phẩm tương tự trong tương lai. Ngoài ra, do tỷ lệ mở cao hơn, người dùng có nhiều khả năng xem và thậm chí tương tác với những tin nhắn này. (Đó không phải là mục tiêu của bạn. Nhưng hãy biết rằng khách hàng có thể phản hồi các bản cập nhật giao hàng trên Messenger, mở lại cửa sổ liên hệ 24 giờ đó.)

Liên kết chatbot với cửa hàng Shopify của bạn
Liên kết chatbot của bạn với cửa hàng Shopify của bạn để nó có thể tự động gửi cập nhật giao hàng cho những khách hàng chọn tham gia.

Bạn cũng có thể sử dụng bot của mình để gửi các loại nội dung khác trong 24 giờ sau khi khách hàng mua hàng. Ví dụ:

  • Nếu sản phẩm họ mua yêu cầu thiết lập hoặc hướng dẫn, bạn có thể gửi sách hướng dẫn hoặc video hữu ích.
  • Nếu có một sản phẩm bổ sung mà họ có thể thấy hữu ích, bot của bạn có thể tự động bán thêm sản phẩm đó. Chatbot của bạn thậm chí có thể bao gồm một mã giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo của họ.
  • Nếu bạn muốn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với trải nghiệm mua sắm, bạn có thể yêu cầu xếp hạng hoặc gửi câu hỏi khảo sát qua bot.

# 9. Một chatbot thương mại điện tử rất dễ tạo với các mẫu miễn phí của chúng tôi.

Hãy nhớ những gì chúng tôi đã nói lúc đầu: Bạn không cần phải là nhà phát triển hoặc có kinh nghiệm trước đó để xây dựng một chatbot cho công ty thương mại điện tử của mình. Chatfuel là một nền tảng không mã giúp dễ dàng thiết kế quy trình chatbot để hoàn thành tất cả tám mục tiêu thương mại điện tử ở trên. ✅

Chúng tôi cũng cung cấp các mẫu chatbot được tạo sẵn để giúp bạn bắt đầu. Để truy cập các mẫu miễn phí của chúng tôi để tạo một chatbot thương mại điện tử Woocommerce, BigCommerce, Magento, Volusion hoặc Shopify, chỉ cần đăng nhập vào bảng điều khiển Chatfuel của bạn và chọn một chatbot . Bạn sẽ có thể xem trước hoặc tải nó vào không gian làm việc của mình và bắt đầu tùy chỉnh nó ngay lập tức.

Theo Chatfuel