CHIA SẺ

Trải nghiệm mua sắm trực tuyến trung bình đang thiếu một cái gì đó.

Tất nhiên, nó nhanh chóng và thuận tiện, có thể được thực hiện từ bất cứ đâu vào bất kỳ lúc nào và thường có nhiều lựa chọn hơn bạn tìm thấy trong một cửa hàng thực. Nhưng nó thường không mang tính cá nhân .

Nếu người mua hàng có thắc mắc, nếu họ cần trợ giúp để tìm thứ gì đó — ngay cả khi họ rời đi mà không mua gì cả, sẽ không có ai giúp đỡ hoặc thực hiện hành động. Trải nghiệm thiếu “một cái gì đó bổ sung” để làm cho việc theo dõi khi mua hàng là điều không cần bàn cãi — thậm chí là một niềm vui. Nó thiếu cuộc trò chuyện, kết nối và sự chú ý cá nhân.

Người bán thương mại điện tử: Nếu việc cải thiện trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng của bạn trong khu vực này nằm trong danh sách mong muốn của bạn trong mùa lễ này, thì chúng tôi có một số thông tin vui mừng dành cho bạn! Chatbot là công cụ tất cả trong một có thể giúp bạn làm điều đó, vì vậy bạn có thể tối đa hóa chuyển đổi và giảm thiểu việc bỏ qua giỏ hàng trực tuyến.

Một bot có thể thu hút người mua hàng ở mọi bước của cuộc hành trình, hướng dẫn họ chuyển đổi. Sử dụng nó để thu hút , tương tác và mang lại khách hàng tiềm năng và bạn sẽ cung cấp phần còn thiếu của trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Đưa cuộc trò chuyện trở lại thương mại với một chatbot và xem doanh thu của bạn bắt đầu tăng.

# 1. Thu hút khách hàng tiềm năng mới đến cửa hàng của bạn bằng bot

Nếu bạn giống như hầu hết các thương gia thương mại điện tử, bạn đã sử dụng Facebook để thu hút những người mua sắm mới đến cửa hàng của mình. Thêm một bot Messenger vào hỗn hợp và bạn có thể làm cho những nỗ lực đó hiệu quả hơn nhiều.

Nghĩ theo cách này. Nếu bạn chỉ liên kết và hướng mọi người đến trang web cửa hàng của mình, bạn đang để họ tự duyệt. Nhưng nếu bạn trò chuyện bot với họ trước, nó có thể cung cấp trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa, hấp dẫn, có nhiều khả năng dẫn đến chuyển đổi hơn.

Có một số cách chính để mang lại triển vọng mới cho bot của bạn cho mục đích này:

  • Thu hút người dùng bot mới từ các bình luận. Tính năng này sẽ cho bạn cơ hội biến những người bình luận trên các bài đăng trên trang Facebook của bạn thành khách hàng. Chọn một bài đăng cho tính năng này để áp dụng hoặc đặt nó cho tất cả các bài đăng. Sau đó, quyết định xem bạn muốn bot của mình tiếp cận với tất cả những người nhận xét hay chỉ những người sử dụng cụm từ khóa. Sau khi thiết lập, bot của bạn sẽ gửi tin nhắn đến những người bình luận phù hợp với thông số của bạn, khởi động trải nghiệm mua sắm có hướng dẫn mà chúng tôi sẽ đề cập trong phần tiếp theo.
Cách tối đa hóa lượt chuyển đổi giỏ hàng bằng Chatbot
Đặt bot của bạn trả lời những người nhận xét về một hoặc tất cả các bài đăng trên trang của bạn và bot của bạn sẽ thu hút họ ngay lập tức.
  • Chạy quảng cáo nhấp vào Messenger . Thiết lập quảng cáo Facebook của bạn để hướng người dùng đến bot của bạn trong Messenger trước, thay vì đưa họ thẳng đến trang web của bạn. Bằng cách đó, nó có thể xác định và chuẩn bị cho họ tìm những gì họ cần trong cửa hàng của bạn và sau đó gửi họ đến đó để mua sắm, tăng tỷ lệ chuyển đổi.
  • Sử dụng plugin trò chuyện khách hàng . Bạn thậm chí có thể liên hệ với khách truy cập cửa hàng khi họ ở trên trang web của bạn. Plugin này cho phép bạn nhúng bot của mình vào trang web cửa hàng của bạn chỉ trong vài cú nhấp chuột. Bằng cách đó, nó có thể bật lên và cung cấp trợ giúp hoặc thậm chí giảm giá để thu hút người dùng tham gia. Một khi họ làm như vậy, nó có thể dẫn họ qua quá trình mua sắm cho đến thanh toán.

Cũng có thêm tiền thưởng khi sử dụng bất kỳ phương pháp nào trong ba phương pháp sau:

  1. Bot của bạn tự động có quyền truy cập thông tin từ hồ sơ Facebook của người dùng. Nó có thể thu thập thêm thông tin chi tiết về chúng bằng cách đặt câu hỏi và lưu câu trả lời dưới dạng thuộc tính . Bạn có thể tìm hiểu thêm về khách hàng của mình với dữ liệu này. Ngoài ra, bạn có thể xuất nó sang Facebook và sử dụng nó để tạo đối tượng quảng cáo tùy chỉnh và Lookalike để tiếp cận nhiều người dùng như họ hơn.
  2. Sau khi người dùng trả lời tin nhắn từ bot của bạn, họ sẽ trở thành người đăng ký có thể truy cập. Điều đó có nghĩa là bot của bạn sẽ có thể liên hệ lại với họ trong tương lai thông qua Tin nhắn được tài trợ để tương tác lại, xây dựng lòng tin và lòng trung thành cũng như khiến họ mua hàng trở lại.

# 2. Sử dụng bot để tương tác với người mua sắm theo cách có ý nghĩa

Sau khi bạn thu hút khách hàng tiềm năng đến với Messenger, đó là lúc bot của bạn tỏa sáng. Như chúng tôi đã gợi ý trong phần trước, về cơ bản, một chatbot có thể hướng dẫn người dùng những điều họ cần biết về thương hiệu của bạn, cung cấp trợ giúp, giới thiệu sản phẩm và trả lời câu hỏi. Khi bot đã cung cấp hướng dẫn này, nó có thể đưa người dùng đến trang web của bạn: vui mừng, thông báo và sẵn sàng mua hàng.

Cụ thể, một chatbot có thể:

  • Chào mừng người dùng bằng tên
  • Đố họ theo sở thích của họ để đưa ra các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa
  • Tìm nạp thông tin sản phẩm từ trang web của bạn để có thể cung cấp thông tin cập nhật khi người dùng yêu cầu
  • Bán thêm và bán kèm dựa trên các sản phẩm mà người dùng thể hiện sự quan tâm
  • Trả lời các câu hỏi thường gặp , vì vậy bạn sẽ không bao giờ bị mất một chuyển đổi vì khách hàng tiềm năng không thể tìm thấy thông tin về giao hàng, thanh toán, v.v.
  • Đưa ra các chương trình khuyến mãi và giảm giá để lôi kéo khách hàng do dự mua
Cách tối đa hóa lượt chuyển đổi giỏ hàng bằng Chatbot
Bot đề xuất quà tặng của LEGO, Ralph, đánh đố người dùng để đưa ra các đề xuất sản phẩm phù hợp.

Một bot có thể cung cấp loại dịch vụ chu đáo, tùy chỉnh này 24/7. Kết quả là, bạn sẽ được thiết lập cho các chuyển đổi tối đa vì:

  1. Nó sẽ tạo ra trải nghiệm hấp dẫn và ấn tượng đáng nhớ về thương hiệu của bạn trong tâm trí người dùng
  2. Nó sẽ giúp loại bỏ hầu hết các trở ngại khi mua hàng mà người dùng có thể gặp phải, chẳng hạn như thắc mắc, nhầm lẫn về sản phẩm hoặc không chắc chắn về mặt hàng nào phù hợp với họ.

Xem cách người bán thương mại điện tử khác làm điều đó

Chỉ cần tưởng tượng bạn sẽ kiếm được thêm bao nhiêu chuyển đổi với việc bot hướng dẫn người dùng trong quá trình mua hàng. Tốt hơn nữa: Tìm hiểu về thành công mà các chủ doanh nghiệp thương mại điện tử khác đã có với bot Chatfuel của họ.

📱 Nhà bán lẻ điện tử trực tuyến này đã tăng doanh số bán hàng trên Messenger lên 10% với bot của họ.

🥗 Dịch vụ đăng ký bộ đồ ăn này có 64% người dùng nhận xét về một trong các bài đăng của họ để mua hàng bằng mã phiếu giảm giá mà bot của họ đã gửi.

🍼Thương hiệu nội thất trẻ em này hiện nhận được 80% doanh số bán hàng trực tuyến từ bot Messenger của họ.

Thử các tương tác bot dựa trên trình kích hoạt

Một lựa chọn hiệu quả khác cho giai đoạn này là thêm một chatbot dựa trên trình kích hoạt vào cửa hàng của bạn — một chatbot chỉ tồn tại trên trang web của bạn thay vì được kết nối với Facebook Messenger. Các công cụ như Gobot cho phép bạn đặt một chatbot đơn giản xuất hiện trên trang web cửa hàng của bạn khi người mua hàng thực hiện một hành động nhất định.

Ví dụ: nếu khách truy cập:

  • mở hoặc đóng giỏ hàng trực tuyến của họ tại cửa hàng của bạn — khi họ có nguy cơ bỏ giỏ hàng cao nhất — bot có thể ngay lập tức xuất hiện và cung cấp trợ giúp hoặc giảm giá.
  • dành nhiều thời gian trên một trang , Gobot có thể hỏi người dùng có câu hỏi hay không và tìm kiếm ngay lập tức cơ sở kiến thức bạn tải lên để trả lại câu trả lời hữu ích.
  • xem một số sản phẩm nhưng không thêm bất kỳ sản phẩm nào vào giỏ hàng của họ , bot có thể bật lên với mức giảm giá chỉ có giá trị trong một khoảng thời gian ngắn.
  • xem một mặt hàng đã hết hàng, mặt hàng đó có thể xuất hiện và hỏi địa chỉ email của họ, vì vậy bạn có thể liên hệ với họ khi có hàng trở lại.

Tất cả các hành động dựa trên kích hoạt này được thiết kế để di chuyển khách hàng tiềm năng dọc theo kênh nếu họ gặp khó khăn và khuyến khích họ mua vào đúng thời điểm.

Cho dù bạn sử dụng công cụ nào, việc thu hút người mua sắm trước và trong khi họ trải nghiệm mua sắm trên trang web của bạn là chìa khóa để tối đa hóa chuyển đổi. Sử dụng bot Chatfuel Messenger hoặc một loại trang web như Gobot để hướng dẫn người dùng về đích: một trang thanh toán đã hoàn thành. 😍 💸

# 3. Mang khách hàng tiềm năng trở lại bằng tin nhắn từ bot của bạn

Đó là sự thật: Cung cấp trải nghiệm mua sắm hấp dẫn, có hướng dẫn với bot có thể tăng đáng kể chuyển đổi của bạn.

Nhưng ngay cả trải nghiệm tốt nhất cũng sẽ không khiến 100% khách truy cập trang web của bạn chuyển đổi trong lần thử đầu tiên. Đó là một phần tự nhiên của mua sắm trực tuyến: Không phải mọi người ghé thăm cửa hàng của bạn đều sẵn sàng mua hàng ngay lúc đó.

Điều đó đang được nói, một bot Chatfuel Messenger có thể giúp bạn phục hồi một phần đáng kể những người có ý định mua hàng, nhưng bị mất hứng thú hoặc bị phân tâm. Nó thậm chí có thể sử dụng giảm giá để khuyến khích những người đã ở trên hàng rào do giá của một mặt hàng.

Đây là bước cuối cùng trong quá trình tối ưu hóa chuyển đổi giỏ hàng bằng bot: mang lại những khách hàng tiềm năng đang trên đà mua hàng và khiến họ theo dõi.

Trên thực tế, bạn có thể khôi phục doanh thu từ giỏ hàng bị bỏ rơi nhiều hơn gấp 7 lần với bot Chatfuel — và việc thiết lập có thể được thực hiện trong vài phút. Tất cả những gì bạn phải làm là thêm ứng dụng Lời nhắc giỏ hàng hoàn toàn mới của chúng tôi cho Shopify vào bot Chatfuel của bạn. Đây là phần bổ sung mới nhất cho bộ công cụ chatbot thương mại điện tử của chúng tôi dành cho người dùng Pro và nó có tiềm năng trở thành người thay đổi cuộc chơi cho lợi nhuận của cửa hàng bạn.

Cách hoạt động của ứng dụng Lời nhắc giỏ hàng của Chatfuel

Đó là một quá trình đơn giản nhưng mạnh mẽ. Đây là cách ứng dụng Nhắc nhở giỏ hàng của Chatfuel đưa người dùng quay lại để hoàn tất việc mua hàng của họ.

Cách tối đa hóa lượt chuyển đổi giỏ hàng bằng Chatbot

Lưu ý rằng bước đầu tiên trong quá trình này là chìa khóa. Điều quan trọng là làm cho tùy chọn tham gia xuất hiện trên trang web của bạn hấp dẫn, do đó, nó sẽ thu hút người dùng kết nối với thương hiệu của bạn trên Messenger.

Vì từ đó, chatbot Facebook Messenger của bạn có thể làm phần việc còn lại. Sau đó, nó sẽ có thể biết liệu người dùng có bỏ giỏ hàng của họ hay không và sẽ liên hệ với lời nhắc tùy chỉnh của bạn nếu họ làm vậy. Khách hàng có được sản phẩm họ muốn và tỷ lệ chuyển đổi giỏ hàng của bạn tăng lên. Mọi người đều thắng!

Cách tối đa hóa lượt chuyển đổi giỏ hàng bằng Chatbot
Ứng dụng này cho phép bạn thiết lập chatbot Messenger của mình để gửi lời nhắc bỏ giỏ hàng cho người dùng qua Messenger.

Tại sao ứng dụng này rất hiệu quả

Bạn có thể đã gửi lời nhắc giỏ hàng qua email. Gửi chúng qua bot Messenger và bạn sẽ giành được nhiều chuyển đổi hơn bao giờ hết.

Nội dung từ bot Messenger có tỷ lệ mở trung bình 80% , cộng với tỷ lệ nhấp là 35% . Facebook Messenger là một phương tiện mà doanh nghiệp của bạn không thể bỏ qua nếu bạn muốn giảm thiểu việc bỏ qua giỏ hàng và tối đa hóa doanh số bán hàng.

Cách tối đa hóa lượt chuyển đổi giỏ hàng bằng Chatbot

Ngoài ra, phong cách trò chuyện của chatbot Messenger thân thiện của bạn có thể tạo ra tất cả sự khác biệt. Lời nhắc bỏ giỏ hàng qua email thường là thông tin liên lạc một chiều từ địa chỉ email NOREPLY, yêu cầu người mua hàng mua. Tuy nhiên, từ một bot Messenger, họ bắt đầu một cuộc trò chuyện hai chiều được thiết kế để giúp người dùng tìm thấy mục phù hợp với họ.

Thay vì, Này, hãy quay lại và mua cái này, thông báo sẽ trở thành Này, tôi muốn đảm bảo rằng bạn đã tìm thấy thứ bạn đang tìm. Bạn có cần giúp đỡ không? Nó cho thấy rằng ưu tiên hàng đầu của thương hiệu của bạn là sự hài lòng của khách hàng, chứ không chỉ là bán hàng khác.

Cách thiết lập ứng dụng Lời nhắc giỏ hàng

Chỉ có ba bước để thiết lập lời nhắc về xe hàng bị bỏ qua qua chatbot và bạn sẽ chỉ mất vài phút để hoàn thành! Làm theo các hướng dẫn đơn giản sau:

  1. Kết nối cửa hàng Shopify của bạn . Chuyển đến tab Phát triển trong bảng điều khiển bot của bạn và tìm Lời nhắc giỏ hàng cho Shopify . Nhập URL của cửa hàng Shopify của bạn và nhấp vào Kết nối .
  2. Thiết kế thông báo chọn tham gia . Người dùng phải đồng ý trước khi bot của bạn có thể liên hệ với họ, vì vậy điều quan trọng là phải làm cho cửa sổ bật lên trang web chọn tham gia của bạn hấp dẫn. Bao gồm một số loại đề nghị hấp dẫn thường hoạt động tốt.
  3. Tạo lời nhắc . Cuối cùng, bạn sẽ phải thiết kế lời nhắc mà bot của bạn sẽ gửi cho những người dùng từ bỏ giỏ hàng của họ. Bạn có thể có đến năm và bạn có thể tùy chỉnh bố cục, nội dung và độ trễ cho mỗi. Bạn thậm chí có thể thêm các tùy chọn bổ sung để giúp loại bỏ các rào cản mua hàng. 👉 Ví dụ: bạn có thể thêm một khối hướng người dùng đến Câu hỏi thường gặp hoặc trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ. Bằng cách đó, họ có thể nhanh chóng giải quyết mọi thắc mắc hoặc nghi ngờ có thể khiến họ không mua hàng. Hoặc, thông báo tiếp theo thứ hai hoặc thứ ba của bạn có thể bao gồm mã giảm giá trong thời gian giới hạn để người mua sắm hành động ngay bây giờ.

Đó là nó! Sau khi hoàn tất, hãy quay lại tab Phát triển để kiểm tra số liệu thống kê. Bạn sẽ có thể xem có bao nhiêu người đã nhận được lời nhắc của bạn, tỷ lệ nhấp cho mỗi người và bao nhiêu doanh thu từ giỏ hàng bị bỏ qua mà ứng dụng đã giúp bạn phục hồi cho đến nay.

Sử dụng dữ liệu và phản hồi để thu hút nhiều người mua sắm hơn nữa

Hầu hết mọi khía cạnh của bán hàng và tiếp thị đều liên quan đến việc kiểm tra và điều chỉnh liên tục để bạn có thể liên tục cải thiện. Chatbots cũng không khác! Chatfuel cung cấp các công cụ giúp bạn thu thập dữ liệu về hiệu suất của bot để bạn có thể làm cho nó hiệu quả hơn nữa:

  • Thử nghiệm A / B Plugin . Với tính năng này, bạn có thể dễ dàng kiểm tra hiệu suất của hai tin nhắn chào mừng khác nhau, hai CTA hoặc hai phiên bản của hầu hết các khía cạnh khác của chatbot của bạn. Xem cái nào hoạt động tốt hơn, sau đó điều chỉnh bot của bạn cho phù hợp.
  • Số liệu thống kê nội tuyến . Sử dụng tính năng Pro này để xem nhanh cách người dùng tương tác với các khối khác nhau trong bot của bạn. Nó sẽ hiển thị số lượng người đăng ký đã xem mỗi khối và bao nhiêu người đã nhấp vào một phần tử trong khối đó. Xác định đâu là điểm nghẽn hoặc điểm rơi và thực hiện các thay đổi để cải thiện.
Cách tối đa hóa lượt chuyển đổi giỏ hàng bằng Chatbot
Thống kê nội tuyến sẽ hiển thị số lượt xem và tỷ lệ nhấp bên dưới mỗi khối bot cho người dùng Pro.

Gobot, ứng dụng Shopify mà chúng tôi đã đề cập trong phần # 2, cũng hoạt động tốt cho việc này. Bot dựa trên trang web này có thể dễ dàng thu thập phản hồi của khách truy cập bằng cách lôi cuốn họ vào cuộc trò chuyện dễ dàng. Đó là một cách tuyệt vời để bạn phát hiện ra những điểm khó khăn trong quá trình thanh toán hoặc ở bất kỳ bước nào khác. Tìm hiểu những gì người dùng thích và không thích và thực hiện các thay đổi để trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng của bạn tốt nhất có thể.

3 Mẹo tối ưu chuyển đổi trên giỏ hàng với Chatbot 1
Gobot có thể thu thập phản hồi của người dùng để bạn có thể cải thiện.

Thu hút → Tương tác → Mang lại → 💰😍

Theo Chafuel